Tại ALADY, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của ALADY. Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, ALADY không ngừng hoàn thiện các chính sách hỗ trợ như mua hàng, đổi trả và bảo mật thông tin. Dưới đây là những thông tin chi tiết về các chính sách mà ALADY đang áp dụng:
Khi mua sắm tại ALADY, khách hàng sẽ luôn được hưởng những quyền lợi sau:
- Đảm bảo chất lượng: Mọi sản phẩm của ALADY đều trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng, đảm bảo đúng mẫu mã, chất liệu và tiêu chuẩn cam kết.
- Tư vấn chuyên nghiệp: Đội ngũ tư vấn viên của ALADY luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn kích cỡ và sản phẩm phù hợp với phong cách và nhu cầu.
- Phương thức thanh toán an toàn: ALADY cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng, an toàn và tiện lợi nhằm đảm bảo khách hàng có thể thực hiện giao dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng.
ALADY luôn đồng hành cùng bạn trong từng bước mua sắm, và chúng tôi hiểu rằng có thể có những thay đổi, sự cố hay sai sót bất ngờ ngoài ý muốn. Để mang đến sự an tâm cho bạn, ALADY áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và mang đến sự hài lòng tối đa:
- Áp dụng cho cả mua online và tại cửa hàng: Khách hàng có thể đổi sản phẩm nếu nhận được sản phẩm không đúng mẫu mã, kích cỡ, hoặc sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện đổi: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ và chưa qua giặt là hoặc sửa chữa.
- Đổi size, đổi mẫu: ALADY hỗ trợ đổi size hoặc mẫu khác nếu sản phẩm trong kho còn hàng. Trường hợp sản phẩm đã hết mẫu, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác với giá trị tương đương. Nếu có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần còn thiếu.
- Áp dụng cho khách hàng mua hàng online: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm nếu gặp phải lỗi về chất lượng, mẫu mã không đúng với cam kết hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thời gian trả hàng: Khách hàng cần gửi yêu cầu trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Chi phí trả hàng: ALADY sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Để đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:
1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email đến ALADY để được hướng dẫn chi tiết.
2. Cung cấp thông tin và bằng chứng: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh hoặc video mở hộp (unbox) để đội ngũ nhân viên xác nhận.
3. Tiến hành đổi/trả sản phẩm: Sau khi xác nhận, ALADY sẽ gửi thông tin chi tiết về quy trình đổi hoặc trả sản phẩm cũng như phương thức giao nhận phù hợp.
ALADY cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng thông tin vào mục đích nâng cao trải nghiệm mua sắm. ALADY hiểu rằng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng là vô cùng quan trọng. Vì vậy, ALADY đã xây dựng chính sách bảo mật cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi và bảo vệ thông tin của khách hàng:
- Thu thập thông tin: ALADY chỉ thu thập những thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại và email của khách hàng để phục vụ cho mục đích giao hàng và hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu.
- Sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng để thực hiện các đơn hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tại ALADY.
- Bảo mật thông tin: ALADY cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
- Quyền lợi khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân bất cứ lúc nào thông qua liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
ALADY luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất. Khách hàng sẽ luôn được:
- Hưởng các chương trình khuyến mãi đặc biệt: ALADY thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết.
- Hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng mọi lúc.
- Cập nhật thông tin sản phẩm mới: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về các sản phẩm mới, xu hướng thời trang và các chương trình khuyến mãi từ ALADY.
Với những cam kết về chất lượng, dịch vụ và bảo mật thông tin, ALADY mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Thời Trang ALADY
ALADY luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ tư vấn sản phẩm cho đến hỗ trợ đổi trả và bảo mật thông tin. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với tư vấn viên hỗ trợ qua các kênh sau:
- Hotline: 0949 03 9966
- Email: alady@gmail.com
- Địa chỉ: 168/24 Chế Lan Viên, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCM
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của ALADY sẽ luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn ALADY!
